Política de Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência de compra com a Moving seja a melhor possível. Caso sua peça não tenha atendido às suas expectativas, fique tranquila! Nossa equipe está pronta para ajudar seguindo as orientações abaixo.
Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Trocas
* O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;
* O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer violação do lacre da etiqueta;
* Itens adquiridos em promoção não poderão ser trocados, exceto quando apresentarem defeito de fabricação;
* Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
* As despesas de envio para trocas são de responsabilidade do cliente, exceto quando a troca ocorrer em razão de defeito no produto.
Devoluções
* O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega;
* A solicitação deve ser realizada pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução;
* O produto deverá ser enviado sem qualquer indício de uso e com a etiqueta e seu lacre intactos;
* Após o recebimento da peça, ela passará por uma análise de qualidade, que poderá levar até 5 dias úteis, para verificar se atende às condições estabelecidas nesta política;
* Sendo aprovada na análise, o reembolso será realizado de forma integral, incluindo o valor do produto e o frete pago no envio;
* O estorno será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra. Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, a administradora será responsável pelo processamento do estorno, que poderá ocorrer na fatura atual ou nas seguintes, conforme seus prazos;
* O código de postagem para devolução será enviado via WhatsApp e deverá ser apresentado na agência dos Correios no momento do envio.
Informações Importantes
* Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário ou por endereço informado de forma incorreta ou incompleta, será necessário o pagamento de um novo frete via PIX para o reenvio do pedido.
* Solicitações de troca ou devolução realizadas após o prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto não poderão ser atendidas.
